menu

Lavanderia online a domicilio a Milano, Roma e Torino

Vedi profilo Amministrazione Logout
Accedi
{{ cart.total | price }}
{{ cart.qty }}

FAQ – Frequently Asked Questions

I BASICS


COSA FA L’UMAN?

Disponibile per i tuoi ordini 24/7, con ritiri e consegne giornalieri da lunedì a domenica h 24, offrendo lavorazioni di alta qualità, 100% eco-friendly, L’UMAN è l’opzione semplice, di valore e conveniente di lavanderia, sartoria e calzoleria.

DURATE DI LAVORAZIONE

Ti garantiamo completamento degli ordini entro le 48 ore per i servizi standard di lavanderia e stireria, 72 ore per alcuni trattamenti particolari (lavaggio capi speciali, servizi di sartoria, calzoleria, ecc.) e 10 giorni per i servizi a lunga lavorazione (lavaggio e pulizia pelle, tappetti, tende, ecc.).
Se hai capi od oggetti che prevedono diverse durate di lavorazione nello stesso ordine puoi scegliere la consegna in un’unica soluzione o in due separate. Decidi tu! Il costo di ritiro e consegna sarà sempre GRATIS per lavorazioni di importo superiore a €24,99 (da applicare a ciascuna consegna richiesta nel caso decidi di avere consegne singole).
Ogni ordine raccolto durante il fine settimana avrà una lavorazione leggermente più lunga.

COME POSSO ISCRIVERMI?

Basta creare un account via web all’indirizzo www.myluman.com. Ti verrà chiesto di inserire la tua e-mail, gli indirizzi di ritiro e consegna con i dettagli quali citofono, scala, ecc., il tuo numero di cellulare. Questi dati ci servono per garantirti un miglior servizio.

L’UMAN E’ DISPONIBILE NEL MIO CAP?

Per scoprire se serviamo la tua zona, basta inserire il tuo CAP sul nostro sito. Se non lo copriamo ancora, assicurati di aggiungere il tuo indirizzo email per ricevere una notifica quando lanciamo nella tua zona!

COME SI FA UN ORDINE?

E’ davvero semplice! Una volta che ti sei registrato, accedi al www.myluman.com con la tua user e password e cliccando sull’ “ENTRA ORA” atterri sulla pagina del catalogo e puoi aggiungere tutte le lavorazioni di cui hai bisogno (lavaggio, solo stiro, sartoria e calzoleria). Ricordati di inserire le richieste speciali per ogni singolo capo (solo stiro, capo piegato, smacchiatura, ecc.) e se vuoi, puoi personalizzare il tuo ordine con essenze selezionate. Scegli il giorno, l’orario di ritiro e consegna e assicurati di aspettarci a casa il giorno nella fascia oraria prescelta oppure segnalaci qualcuno a cui possiamo lasciare il tuo ordine in sicurezza. Lasciaci un commento o feedback per il servizio ricevuto. E’ importante per noi per migliorare sempre e servirti meglio.

COME POSSO CAMBIARE IL GIORNO E L’ORARIO DI RITIRO E CONSEGNA?

Cambio dei piani? Non preoccuparti! Dopo aver effettuato un ordine ed entro 12 ore dal ritiro o la consegna previsti, è possibile mandarci una mail a hello@myluman.com, chiedendo di cambiare il giorno e l’orario di ritiro e consegna ed indicandoci le tue nuove preferenze.

POSSO AVERE L’UMAN OGNI SETTIMANA NELLO STESSO GIORNO E NELLO STESSO ORARIO?

Sì! Questo è quello che chiamiamo un ordine ricorrente. Se compri uno dei nostri prepagati mensili da €40, €60, €80 o €100 al mese, hai la possibilità di ripetere ogni settimana, ogni due settimane, ogni 3 settimane, o ogni 4 settimane un ordine, usufruendo di condizioni di miglior favore nell’utilizzare il servizio. Basta selezionare il tempo desiderato e giorno per il ritiro e la consegna. E’ molto facile!

COSA SUCCEDE SE L’ADDETTO DI RITIRO E CONSEGNA L’UMAN E’ IN RITARDO?

Noi facciamo tutto il possibile per rispettare la fascia oraria selezionata, ma a volte ci sono ritardi imprevisti indipendenti dalla nostra volontà. Sappiamo anche quanto sei impegnato, quindi se siamo in ritardo e tu non puoi aspettare, facci sapere, scrivendoci a hello@myluman.com od inviando una chat all’assistente personale di www.myluman.com e saremo felici di riprogrammare il tuo ordine gratuitamente.

COSA DEVO FARE SE STO AVENDO PROBLEMI TECNICI CON IL SITO?

I nostri tecnici sono al lavoro per migliorare il nostro sito www.myluman.com, ottimizzato per mobile. Se hai riscontrato, però, delle problematiche tecniche, segnalacele a hello@myluman.com.

COME POSSO CONTATTARE L’UMAN?
Hai domande, suggerimenti, feedback sulle lavorazioni o sul servizio, vuoi farci dei complimenti o semplicemente parlare con noi? Sentiti libero di scriverci una mail a hello@myluman.com o contattarci direttamente via chat, siamo a tua disposizione per tutte le esigenze correlate a L’UMAN.

PREPARAZIONE AL PRIMO RITIRO

DEVO SEPARARE I MIEI VESTITI?

Sì, ma non ti preoccupare è facile! L’addetto al ritiro e consegna L’UMAN fornirà borse su misura per ritirare i tuoi capi o oggetti per il lavaggio a secco, lavaggio e stiratura normale, solo stiro, servizi di sartoria o riparazioni scarpe. Basta separare i tuoi capi e oggetti in modo da facilitare lo smistamento.
Non siamo in grado di accettare oggetti personali e non siamo responsabili di alcuni elementi sciolti come orologi, gioielli, denaro, od altro persi nel processo di pulizia.

POSO INDICARE LE MIE PREFERENZE SPECIALI?

Certo! Puoi indicare le tue preferenze per ogni singolo capo o piu’ capi della stessa tipologia. Una volta che hai scelto il capo od oggetto che vuoi mandarci in lavorazione puoi richiedere ad esempio il solo servizio di stiratura, il capo piegato, la smacchiatura attraverso le sezioni apposite.
Puoi aggiungere essenze per singolo capo o per tipologia simile di capi in modo da profumare in modo distintivo il tuo ordine grazie alla Partnership che abbiamo sviluppato con Millefiori Milano.
Tutte queste richieste personalizzate sono GRATIS e non aggiungono nessun costo aggiuntivo al tuo ordine.
Puoi richiedere anche lavori di sartoria sui capi od oggetti che ci mandi per i servizi di lavanderia. In questo caso si applica il listino dei servizi di sartoria.
Se hai richieste particolari aggiuntive puoi inserirle nella finestra “Note & Richieste”. Sappiamo quanto sono importanti per te il tuo abbigliamento, gli accessori ed i tuoi oggetti personali, per questo facciamo del nostro meglio per rispettare tutte le richieste particolari che ci segnali.
Scegliendo la lavorazione LUX, ti regaliamo un trattamento speciale per un’esperienza unica nel mondo dei servizi L’UMAN.

L’ADDETTO L’UMAN PUO’ RITIRARE O CONSEGNARE ANCHE SE NON SONO PRESENTE AL RECAPITO INDICATO?

Sì, può farlo. Devi solo lasciare tutte le istruzioni speciali circa il tuo ordine in anticipo. Si può indicare nella schermata finale se l’addetto L’UMAN ha il permesso di lasciare i tuoi vestiti o scarpe in portineria, reception, ecc. quando non si è a casa o all’indirizzo indicato nel giorno e nell’orario prescelto.

COSA DEVO ASPETTARE UNA VOLTA CHE IL MIO PRIMO ORDINE È STATO INVIATO?

Hai selezionato un giorno di ritiro e consegna, separato i vestiti e gli oggetti che vuoi mandarci in lavorazione e ti chiedi cosa succede dopo? Semplice! Riceverai un avviso di testo prima che l’addetto L’UMAN arrivi per il ritiro e la consegna programmati. L’addetto l’UMAN sarà equipaggiato con borse per inserire i tuoi capi ed oggetti. Una volta che hai consegnato a L’UMAN il tuo ordine, puoi rilassarti, goderti il tempo libero o dedicarti alle tue passioni!

PREZZI & FATTURAZIONE

COME FACCIO A PAGARE? COME AVVIENE L’ADDEBITO?

Quando si effettua un ordine, il pagamento è effettuato in modalità sicura con carta di credito o conto virtuale PayPal. L’UMAN si appoggia ai principali player del settore dei sistemi di pagamento: SETEFI per il processing delle carte di credito e BrainTree by PayPal per la gestioni dei conti PayPal. Ti inviamo subito dopo il pagamento una ricevuta dettagliata dell’ordine con il riassunto delle tue richieste.
Hai una domanda sui prezzi? Sentiti libero di entrare in contatto con il nostro Customer Care in qualsiasi momento, scrivendo a hello@myluman.com.

C’E UN MINIMO ORDINE?

Non abbiamo un ordine minimo. I servizi di ritiro e consegna sono GRATIS per ordini superiori a €24,99. Per ordini inferiori a 25 euro applichiamo il solo costo di ritiro di €6,90. La consegna te la regala sempre L’UMAN! Ti offriamo, inoltre, il servizio di ritiro e consegna GRATIS sul primo ordine a domicilio.

C’È UN COSTO DI RITIRO E CONSEGNA?

La consegna è gratuita su tutti gli ordini superiori a €24,99. Per ordini sotto €25, applichiamo il solo il costo di ritiro di €6,90. La consegna te la regala sempre L’UMAN!

COME POSSO UTILIZZARE UN CODICE DI BUONO SCONTO?

Puoi utilizzare i tuoi codici di buono sconto come quello di welcome alla registrazione, quelli generati da promozioni speciali o da inviti ad amici a provare L’UMAN in qualsiasi momento. Trovi i tuoi codici sotto la sezione BONUS accedendo alla schermata del tuo Account.
Ricordati di invitare i tuoi cari, amici e colleghi ad utilizzare L’UMAN, ci sono vantaggi per tutti! Invitandoli a iscriversi, loro ricevono un bonus di welcome di €4,95 per provare subito i nostri servizi ed al primo ordine di ognuno di loro tu ricevi un bonus del valore di €4,95! E’ facilissimo e tu hai tanti buoni sconto per utilizzare il tuo servizio preferito!

CHE COSA DEVO FARE PER UTILIZZARE UNA GIFT CARD?

Grande notizia! Ti hanno regalato del tempo libero con la gift card L’UMAN! Per utilizzare il credito contenuto nella gift, basta inserire il codice della gift nella sezione dedicata che trovi nella schermata di pagamento. Il credito della gift viene utilizzato a scalare ed ha validità 1 anno.

QUANTO COSTANO I SERVIZI L’UMAN?

Noi di L’UMAN vogliamo garantirti la massima trasparenza. Offriamo un ottimo rapporto qualità prezzo con condizioni molto vantaggiose. Abbiamo indicato tutti i nostri prezzi qui, così puoi sapere esattamente quanto si paga per ogni lavorazione richiesta ed avere sotto controllo la tua spesa.

COME FACCIO A VISUALIZZARE LA CRONOLOGIA DEGLI ORDINI?

Vuoi rivedere un vecchio ordine? Visita myluman.com ed accedi al tuo account via web o mobile. Fai click su ‘Ordini effettuati “per visualizzare tutte le transazioni precedenti con i dettagli delle singoli lavorazioni .

SE MI DIMENTICO DEL MIO RITIRO?
Siamo consapevoli che la vita è molto frenetica e dinamica e può accadere che tu debba cambiare i tuoi piani all’improvviso. Se sai in anticipo che non potrai essere all’indirizzo indicato per il tuo appuntamento con L’UMAN, ti preghiamo di avvisarci a hello@myluman.com.

IL SERVIZIO L’UMAN

CHE TIPO DI DETERSIVO SI USA?

Utilizziamo detersivi eco-friendly e bio-degradabili perchè è il nostro dovere preservare il Pianeta, la tua salute e la tua pelle!

I SERVIZI L’UMAN SONO GREEN?

Utilizziamo energia pulita ad impatto zero per l’ambiente, detersivi bio-degradabili e più delicati sui tuoi tessuti, packaging riciclabili. Il tutto per garantirti un trattamento Green. Questa è una delle nostre caratteristiche distintive, fa parte dei nostri valori: pensiamo ed agiamo in modo eco-sostenibile perchè vogliamo lasciare una traccia positiva dietro di noi!

CHE PROCESSI UTILIZZA L’UMAN?

Noi utilizziamo processi e Partner certificati, garantendo per l’operato di questi ultimi end-to-end. Esigiamo e verifichiamo che i nostri Partner rispettino tutte le normative dei settori di riferimento.
a) la Legge 84/2006, disciplina dell’attività professionale dei pulitintori,
b) la Legge 126/91, Etichettatura di manutenzione e norme per l’informazione al consumatore
c) DM 101/1997, disposizioni attuative della legge 126/1991
d) DL 194/1999, Etichettatura di composizione/attuazione della direttiva 96/74/CE relativa alla denominazione del settore tessile
e) DL 152/2006, norme in materia ambientale
f) DL 81/2008, Testo Unico sulla sicurezza sul lavoro

CI SONO ALCUNI MATERIALI CHE NON È POSSIBILE ELABORARE?

Noi puliamo e laviamo tutti i tipi di tessuti nei nostri laboratori specializzati. Pelle, nabuk, scamosciati, cashmere, ingrassati, eco pelle.
Siamo, inoltre, in grado di elaborare tappeti, tende, o qualsiasi articolo di casa. Ripariamo e puliamo scarpe e borse.
Gestiamo smacchiature standard. Ricordati sempre di indicarci nelle Richieste speciali la necessità di questo trattamento. Alcune macchie possono essere già diventate parte del tessuto e può risultare difficile se non impossibile toglierle in quanto i continui tentativi di rimuoverli causerebbero la perdita di colore o danni sul tessuto noti come sfregamenti o sfilacciamento.
Ci sono, inoltre, alcuni materiali particolari e sintetici che non possono essere trattati nemmeno in laboratorio.
Nel caso ci sia un capo od oggetto che il nostro team non è in grado di lavare o riparare, ti invieremo un avviso via mail, chat o ti contatteremo al telefono. Ti accrediteremo il prezzo pagato per la lavorazione.

COSA SUCCEDE SE NON SI PUO’ RIMUOVERE UNA MACCHIA FASTIDIOSA?

Noi facciamo del nostro meglio per rimuovere le macchie, ma alcune sono purtroppo permanenti. Una volta che le macchie sono diventati parte del tessuto, i continui tentativi di rimuoverle causerà la perdita di colore o danni sul tessuto noti come sfregamenti o sfilacciamento.
Nel caso ci sia un capo o oggetto che il nostro team non è in grado di lavare, o pulire, ti invieremo un avviso via mail, chat o ti contatteremo al telefono.

RICICLARE LE NOSTRE GRUCCE DI DESIGN DI CARTONE PRESSATO ED I NOSTRI SACCHETTI DI CARTA?

Noi utilizziamo materiali green e riciclabili! L’UMAN vuole contribuire a preservare il Pianeta! Se non ti servono i nostri sacchetti di carta, le borse di tessuto, le nostre grucce di cartone pressato restituisciceli e noi penseremo a riutilizzarli.

LAVANDERIA AD ACQUA ED A SECCO

CHE COSA E’ LAVAGGIO AD ACQUA?

E’ il trattamento migliore per tutti i tipi di abbigliamento con detersivi ecologici.
Se richiedi il servizio standard senza inserire altre richieste speciali i tuoi capi saranno lavati, asciugati e restituiti appesi sulla nostre grucce di design. Se vuoi invece i tuoi capi piegati puoi inserire l’opzione nelle Richieste speciali. E’ GRATIS, non applichiamo costi aggiuntivi per questo servizio.

CHE COSA E’ IL LAVAGGIO A SECCO E COME FACCIO A SAPERE SE UN CAPO DEVE ESSERE LAVATO A SECCO?

La qualità e la delicatezza di alcuni tessuti (seta, lana, cashmere, ecc.) richiedono il lavaggio a secco. Noi di L’UMAN per questo trattamento utilizziamo sostanze bio-degradabili rispettando l’ambiente e garantendo un servizio di lavaggio eco-sostenibile.

DEVO INDICARE LAVAGGIO AD ACQUA OD A SECCO QUANDO INSERISCO IL MIO ORDINE?

Ci pensa L’UMAN a definire il migliore trattamento per i capi nel tuo ordine. Noi garantiamo una lavorazione in linea con le istruzioni indicate sulle etichette dei tuoi indumenti ed assicuriamo la massima cura dei tessuti. Se ad esempio il tag del capo indica “pulire solo a secco”, lo trattiamo di conseguenza. Se invece hai delle richieste particolari inseriscile nelle note una volta selezionato il capo e noi le seguiremo prontamente, avvisandoti nel caso ci siano delle difficoltà nell’esaudirle. Se hai domande specifiche, sentiti libero di entrare in contatto con il nostro Customer Care che ti metterà in contatto con il nostro esperto in materia!

SOCIAL RESPONSIBILITY INSIEME

COME POSSO DONARE DEI CAPI ED OGGETTI?

Facciamo del bene insieme! Prima di chiudere l’ordine ricordati che puoi donare uno o più capi che non usi più, noi li laveremo come se fossero tuoi e li consegneremo ai nostri Partner Onlus o alla Fondazione IEO-CCM con cui collaboriamo contribuendo a Progetti di grande rilevanza sociale nel campo della Ricerca Oncologica.

PROBLEMI DI ACCOUN

COSA DEVO FARE SE HO PROBLEMI CON IL MIO ACCOUNT O HO DIMENTICO LA PASSWORD?

Hai perso la password? Non riesci a connetterti? Mandaci una mail a hello@myluman.com e qualcuno dello staff di L’UMAN vi contatterà subito.

Customer Care, scrivi a:
hello@myluman.com

Hai domande, suggerimenti, feedback sulle lavorazioni o sul servizio, vuoi farci dei complimenti o semplicemente parlare con noi? Sentiti libero di scriverci una mail a hello@myluman.com.

L'UMAN logo
clear
Accedi
Vedi profilo Amministrazione Logout
visibility {{categoriaAttiva}} Tutto
{{categoria.nome}} photo {{child.nome}}
vertical_align_center sort {{popolariLabel[popolari]}} {{popolariLabel[0]}} {{popolariLabel[1]}}
view_module Visualizza griglia view_list Visualizza lista
clear

{{categoria.nome}}

immagine prodotto

{{prodotto.nome}}

{{prodotto.descrizione}}
Aggiungi e personalizza
PROMO!
immagine prodotto

{{prodotto.nome}}

{{prodotto.descrizione}}
Aggiungi e personalizza
PROMO!

Gift e Promo Card

immagine prodotto

{{card.nome}}

{{card.descrizione}}
Aggiungi

{{prod.label}}

{{prod.descrizione}}
Quantità:
Subtotale:
clear

{{card.nome}}

{{card.descrizione}}
Quantità:
Subtotale:
clear
MODIFICA IL CARRELLO SCEGLI RITIRO e CONSEGNA
Per i prodotti evidenzati sono necessarie maggiori indicazioni. Le lavorazioni selezionate devono essere tutte di tipo "Speedy" o "non Speedy".